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微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围，有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。微笑是没有国际的语言，微笑可以征服一个人的灵魂，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可缺少的。
人的面部表情能够起到沟通的作用，是一种无声的语言，被称为“世界语”，即人的表情传达出来的的信息，全球通行，世界各地的人们都能懂。人的面部表情，有以下六个显著特征：快乐（包括微笑）、愤怒、惊讶、恶心、悲伤。在这六种表情中，容易辨别的就是发自内心的微笑。“在150英尺远的地方，人们只能看出微笑和惊讶两种表情，而只有微笑能在300英尺之外看得出来。”由此可见微笑服务的重要。http://www.usupso.com/