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时尚百货品牌消费者分级管理
广州-番禺-化龙 111人看过 2018-02-08
卖家信息
庄生
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时尚百货品牌通过数据分析和整理,能找出几类重要的消费者,他们是大量消费者、老顾客、关键客户,对于他们应该有区别地对待。
    (1)针对大量消费者
    根据时尚百货品牌的消费数量或频率可以将消费者分为少量消费者、中等消费者、大量消费者。大量消费者虽然在所有消费者中所占的比例较小,但其消费量却非常大。美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明了这一结果。如在洗发水市场中,大量消费者和少量消费者的消费量分别占79%和 21%显然,洗发水品牌应努力吸引大量消费者—每天洗发和每次用量较多的消费者,而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者,这就是为什么大多数洗发水品牌希望博得女性青睐的原因。往往,博得一个大量消费者所获得的销售量是很多少量消费者的总和。
    (2)针对老顾客
    长期以来,在生产观念和产品观念的影响下,时尚百货品牌营销人员更关心产品或服务的销售,他们把营销的重点集中在争夺新客户上。其实,与新客户相比.老客户会给企业带来更多的利益。更重要的是品牌的成长需要消费者的长期支持和信任,需要消费者的忠诚和拥戴。因此品牌营销者在努力创造新顾客的同时,必须想方设法将消费者的品牌满意转化为持久的品牌忠诚,把与消费者建立长期关系,赢得消费者品牌忠诚作为品牌营销的目标。
  (3)针对关键客户
    时尚百货品牌在品牌营销过程中,营销人员不仅要对消费者进行分析,而且还要进行“质“的分析。有些关健客户。或许他们的购买量并不大,不能直接为企业创造大量的利润,却可以产生较大的影响。所以品牌营销者也应该努力争取得到这些有较大影响力的关键客户。不过他们往往在购买过程中比较挑剔,购买程序也比较繁琐,品牌营销人员可能要付出较多的营销努力才能得到少量的订货。但是,赢得关键客户的意义不在于他们的消费本身,而在于其具有的辐射影响力。http://www.usupso.cn/
庄生个人
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