2019-12-09 12:12:58.81 453次浏览 信息编号：90915
日托中心教育机构的课程顾问每天遇到的家长各型各款，而面对不同类型的家长人群，你是否有进行分类？是否有针对不同人群采取不同的说话策略？疯狂龙博士主要将家长分为几大类：
一、喜欢问问题人群。这种家长其实是大部分课程顾问善于应对的家长，这类家长有购课意向，对孩子教育重视，但是对课程、对机构可能没有了解，会不停提出问题，对这种家长，耐心回答问题，熟练引导流程就是应对方式。只要家长觉得这个机构是真的懂孩子，就能顺利成单了。
二、“再考虑看看”人群。这种家长一般比较沉默不开口，你也不知道家长在考虑什么、顾虑什么，家长只是问了一轮看了一圈后说回去再看看。对这类家长，可以采用开放式提示+选择性问题进行引导。比如“您孩子在家表现如何呢？是比较外向呢，还是比较慢热呢？”来探查孩子情况，“您对课程，是在考虑时间呢，还是对怎样上课有疑问？”来引导家长说出考虑的点。家长说考虑看看，课程顾问就可以举例几个家长常考虑的点来提示，只有家长说有这方面考虑，那就顺着讲下去，打消家长疑虑。
三、“我懂很多”人群。这种家长一般表现欲强，时不时拽出教育观念、教育方法等，这个时候，课程顾问即使不认同，切忌不要反驳，要有耐心，并表达对家长的欣赏，让家长感受到自己被肯定了，他才会听你说接下来的内容。这种家长，一定要先肯定，再接着话头介绍机构、课程、师资等。
四、“别的机构不这样”人群。这种家长有在比对托管教育机构，有时语气带挑剔，课程顾问一定要耐心应对，也正好借机了解其他机构的课程特点。面对这种家长，可以进行机构间的竞品分析，不要踩别人拉高自己，而是语气诚恳，比对课程特点，强调一句话“没有好的课程，只有合适的课程”，让家长感受到你是认真在匹配他孩子的需求。
五、“你这个做得不好”人群。这种家长是批评型，会指出很多机构、课程不合他意的地方，面对这种家长，可以多追问，一直把不满意的点问细，并尽量引导其按你的思路考虑问题。
以上五类家长，基本囊括了日托中心课程顾问会遇到的家长类型，课程顾问可在此基础上进行细化，并调整对应的话术、应对措施。将沟通做细，引导家长购课不是问题。疯狂龙博士专注儿童教育行业三十年，是幼儿行业整体解决方案服务商，有问题随时咨询！
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面对不同类型的家长，日托中心应该如何应对
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